Die Ombudsstelle von Powerserv ist ein kostenloses Service für Mitarbeiter:innen und bietet einen direkten, persönlichen und unbürokratischen Kontakt für Anliegen, Anregungen, Beschwerden und Lob. Die Kolleg:innen der Ombudsstelle sind unterstützend tätig und begleiten Klient:innen bei der Aufklärung von Missverständnissen und bei der Lösung von Konflikten. Anliegen werden streng vertraulich behandelt. Powerserv setzt sich zudem dafür ein, dass alle Anfragen so rasch wie möglich zufriedenstellend bearbeitet werden.
Die Ombudsstelle übernimmt die Funktion der internen Meldestelle gemäß HinweisgeberInnenschutzgesetz. Sie erfasst und bearbeitet einlangende Hinweise und besteht aus geschulten Personen, die weisungsfrei tätig sind und bei der Bearbeitung von Hinweisen unvoreingenommen und unparteilich vorzugehen haben.